J. Barros-da-Silva-Cunha, N. L. Ayala-Frasnelli, A. D. Ruiz-Diaz-Medina, y L. A. Torres-Esquivel, «Automatización del restablecimiento de servicios mediante tickets de soporte», AranduPoty, vol. 4, n.º 2, pp. 18–30, dic. 2025.